Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, por favor revise primero su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, puede que haya habido un error tipográfico en su dirección de correo durante la compra. En ese caso, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente (support@quotrell.com), y estaremos encantados de ayudarle.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito: AMEX (American Express)

Billeteras digitales: PayPal, Google Pay

Servicios bancarios y de pago directo: iDEAL, Klarna, SOFORT, Bancontact

No necesitas una cuenta para hacer un pedido. Sin embargo, es más fácil crear una cuenta en Quotrell cuando quieras realizar un pedido.

Tus datos se recordarán y se completarán automáticamente en tu próximo pedido. Esto también te ofrece un práctico resumen de tu historial de pedidos. Además, podemos mantenerte informado sobre las últimas tendencias y promociones interesantes.

Hacemos todo lo posible por reponer los artículos agotados lo antes posible. Le recomendamos suscribirse a la alerta de reposición junto al artículo en cuestión. ¡Cuando el artículo se reponga, recibirá automáticamente un correo electrónico de nuestra parte!

No, solo podemos ayudar con pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea oficial. Lamentablemente, no podemos asistir con problemas relacionados con compras hechas en otras plataformas o en tiendas físicas. Para esos pedidos, por favor contacte la tienda o plataforma donde realizó la compra.

Para mantener tu ropa en las mejores condiciones durante más tiempo, sigue estos consejos de cuidado:

• Sigue la etiqueta de cuidado – Siempre revisa las instrucciones de lavado en la etiqueta dentro de la prenda.
• Lava a bajas temperaturas – Usa agua fría o tibia (máx. 30°C) para evitar que encoja y pierda color.
• Usa detergente suave – Evita los productos químicos fuertes y los suavizantes, ya que pueden dañar la tela.
• Lava del revés – Esto ayuda a proteger los estampados, bordados y telas delicadas.
• Evita el secado en secadora – Lo mejor es secar al aire para prevenir el encogimiento y mantener la calidad de la tela.
• Plancha con cuidado – Si es necesario, plancha a baja temperatura y evita el contacto directo con los estampados.

Siguiendo estos pasos, prolongarás la vida útil de tu ropa y la mantendrás con un aspecto fresco.

Países Bajos, Bélgica, Alemania, Dinamarca, Noruega, España y Suecia
6,75 € por pedido / GRATIS para pedidos superiores a 100 €

Resto de Europa
12,95 € por pedido

Fuera de Europa
19,95 € por pedido

Su pedido será enviado lo antes posible. Los tiempos de entrega dependen de la carga de trabajo de los transportistas. A continuación, se muestra una estimación de los tiempos de entrega esperados por región:

Países Bajos: 1-2 días laborables

Bélgica y Alemania: 2-4 días laborables

Resto de Europa: 3-8 días laborables

Fuera de Europa: 6-10 días laborables

Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos si los transportistas tienen una alta demanda.

Recibirá su código de Seguimiento tan pronto como su pedido haya sido enviado. Estará incluido en el correo electrónico de confirmación de envío. Si no lo ha recibido, por favor revise su carpeta de correo no deseado o contacte a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda (support@quotrell.com).

Desafortunadamente, puede ocurrir que su pedido se dañe durante el envío. Cuando esto suceda, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Esto se puede hacer por correo electrónico a support@quotrell.com. También es útil enviar fotos del defecto.

Tienes derecho a devolver (parte de) tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales adheridas. No se aceptarán artículos que muestren signos de uso o daño.

Para devolver artículos, utiliza el albarán incluido con tu pedido como formulario de devolución. Por favor, complétalo lo más completamente posible e inclúyelo con tu envío de devolución.

Quotrell no proporciona etiquetas de devolución ni reembolsará los gastos de envío.

Puedes devolver tus artículos por tu cuenta y cargo a través de cualquier oficina postal a nuestro almacén en:

PROMESE LOGISTICS BV
Atención: Departamento de Devoluciones de Quotrell
Flight Forum 2500, Número Industrial 5872
5657DZ Eindhoven, Países Bajos

Cuando los artículos en oferta cumplan con nuestra política de devoluciones, podrá devolverlos. Los artículos en oferta deben devolverse dentro de los 14 días. Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, procederemos a reembolsar el precio de compra mediante el método de pago que utilizó.

Una vez recibido, puede tardar hasta 7 días hábiles en procesarse y reembolsarse su devolución. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya iniciado el reembolso.

Durante los períodos de vacaciones y rebajas, el procesamiento de devoluciones puede tardar más debido al alto volumen en nuestro almacén y con los servicios de entrega.

¿Cómo obtengo mi reembolso?

Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente de las siguientes maneras:

Teléfono/WhatsApp: +31 6 18954015
Correo electrónico: support@quotrell.com

Siempre estamos abiertos a colaboraciones con influenciadores, creadores de contenido y marcas. Si estás interesado en trabajar con nosotros, por favor envíanos un correo electrónico con tu propuesta a marketing@quotrell.com. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo si hay una buena oportunidad.