Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, il se peut qu’il y ait eu une erreur de frappe dans votre adresse courriel lors de la commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle (support@quotrell.com), et nous serons heureux de vous aider.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Cartes de crédit et de débit : AMEX (American Express)

Portefeuilles numériques : PayPal, Google Pay

Services bancaires et paiements directs : iDEAL, Klarna, SOFORT, Bancontact

Vous n'avez pas besoin de compte pour passer une commande. Cependant, il est plus simple de créer un compte Quotrell lorsque vous souhaitez passer une commande.

Vos informations seront mémorisées et remplies automatiquement lors de votre prochaine commande. Cela vous offre également un aperçu pratique de votre historique de commandes. Nous pouvons aussi vous tenir informé des dernières tendances et des promotions intéressantes.

Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner les articles en rupture de stock dès que possible. Nous vous conseillons de vous abonner à l’alerte de réapprovisionnement à côté de l’article concerné. Lorsque l’article sera réapprovisionné, vous recevrez automatiquement un courriel de notre part !

Non, nous ne pouvons aider qu'avec les commandes passées via notre boutique en ligne officielle. Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir pour des problèmes liés à des achats effectués sur d'autres plateformes ou en magasins physiques. Pour ces commandes, veuillez contacter le magasin ou la plateforme où vous avez effectué l'achat.

Pour garder vos vêtements en bon état le plus longtemps possible, suivez ces conseils d'entretien :

• Respectez l'étiquette d'entretien – Vérifiez toujours les instructions de lavage sur l'étiquette à l'intérieur du vêtement.
• Lavez à basse température – Utilisez de l'eau froide ou tiède (max. 30°C) pour éviter le rétrécissement et la décoloration.
• Utilisez une lessive douce – Évitez les produits chimiques agressifs et les assouplissants, car ils peuvent abîmer le tissu.
• Lavez à l'envers – Cela aide à protéger les impressions, les broderies et les tissus délicats.
• Évitez le sèche-linge – Le séchage à l'air libre est préférable pour prévenir le rétrécissement et préserver la qualité du tissu.
• Repassage avec précaution – Si nécessaire, repassez à basse température et évitez le contact direct avec les impressions.

En suivant ces étapes, vous prolongerez la durée de vie de vos vêtements et les garderez comme neufs !

Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Danemark, Norvège, Espagne et Suède
6,75 € par commande / GRATUIT pour les commandes de plus de 100 €

Reste de l’Europe
12,95 € par commande

Hors d’Europe
19,95 € par commande

Votre commande sera expédiée dès que possible. Les délais de livraison dépendent de la charge de travail des transporteurs. Voici une estimation des délais de livraison prévus par région :

Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables

Belgique et Allemagne : 2-4 jours ouvrables

Reste de l’Europe : 3-8 jours ouvrables

Hors d’Europe : 6-10 jours ouvrables

Veuillez noter que des retards peuvent survenir si les transporteurs sont très sollicités.

Vous recevrez votre code de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Il sera inclus dans l'email de confirmation d'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide (support@quotrell.com).

Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée pendant le transport. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service clientèle. Vous pouvez le faire par courriel à support@quotrell.com. Il est également utile d'envoyer des photos du défaut.

Vous avez le droit de retourner (une partie de) votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Les articles présentant des signes d'usure ou de dommage ne seront pas acceptés.

Pour retourner des articles, utilisez le bon de livraison inclus avec votre commande comme formulaire de retour. Veuillez le remplir aussi complètement que possible et l'inclure dans votre envoi de retour.

Quotrell ne fournit pas d'étiquettes de retour et ne remboursera pas vos frais d'expédition.

Vous pouvez retourner vos articles à vos frais via n'importe quel bureau de poste à notre entrepôt à l'adresse suivante :

PROMESE LOGISTICS BV
À l'attention du service des retours Quotrell
Flight Forum 2500, Numéro industriel 5872
5657DZ Eindhoven, Pays-Bas

Lorsque les articles en promotion respectent notre politique de retour, vous pouvez les retourner. Les articles en promotion doivent être retournés dans un délai de 14 jours. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous procéderons au remboursement du prix d'achat via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Une fois reçu, le traitement et le remboursement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de notification dès que le remboursement aura été lancé.

Durant les périodes de fêtes et de soldes, le traitement des retours peut être plus long en raison du volume important dans notre entrepôt et auprès des services de livraison.

Comment puis-je obtenir mon remboursement

Vous pouvez joindre notre service clientèle de la manière suivante :

Téléphone/WhatsApp : +31 6 18954015
Courriel : support@quotrell.com

Nous sommes toujours ouverts aux collaborations avec des influenceurs, des créateurs de contenu et des marques. Si vous souhaitez travailler avec nous, veuillez nous envoyer un courriel avec votre proposition à marketing@quotrell.com. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra si une collaboration est envisageable !