Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, veuillez d’abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, il se peut qu’il y ait eu une erreur de saisie dans votre adresse email lors du paiement. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client (support@quotrell.com), et nous serons ravis de vous aider.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

Cartes de crédit et de débit : AMEX (American Express)

Portefeuilles numériques : PayPal, Google Pay

Services bancaires et paiements directs : iDEAL, Klarna, SOFORT, Bancontact

Vous n'avez pas besoin de compte pour passer une commande. Cependant, il est plus facile de créer un compte Quotrell lorsque vous souhaitez passer une commande.

Vos informations seront mémorisées et remplies automatiquement lors de votre prochaine commande. Cela vous offre également un aperçu pratique de votre historique de commandes. Nous pouvons aussi vous tenir informé des dernières tendances et des promotions intéressantes.

Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner les articles en rupture de stock dès que possible. Nous vous conseillons de vous abonner à l'alerte de réapprovisionnement à côté de l'article concerné. Lorsque l'article sera réapprovisionné, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part !

Non, nous ne pouvons assister que pour les commandes passées via notre boutique en ligne officielle. Malheureusement, nous ne pouvons pas aider pour les problèmes liés aux achats effectués sur d'autres plateformes ou en magasins physiques. Pour ces commandes, veuillez contacter le magasin ou la plateforme où vous avez effectué l'achat.

Pour garder vos vêtements en parfait état le plus longtemps possible, suivez ces conseils d'entretien :

• Respectez l'étiquette d'entretien – Vérifiez toujours les instructions de lavage sur l'étiquette à l'intérieur du vêtement.
• Lavez à basse température – Utilisez de l'eau froide ou tiède (max. 30°C) pour éviter le rétrécissement et la décoloration.
• Utilisez un détergent doux – Évitez les produits chimiques agressifs et les assouplissants, car ils peuvent abîmer le tissu.
• Lavez à l'envers – Cela aide à protéger les imprimés, broderies et tissus délicats.
• Évitez le sèche-linge – Le séchage à l'air libre est préférable pour prévenir le rétrécissement et préserver la qualité du tissu.
• Repassage délicat – Si nécessaire, repassez à basse température en évitant le contact direct avec les imprimés.

En suivant ces étapes, vous prolongerez la durée de vie de vos vêtements et les garderez comme neufs !

Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Danemark, Norvège, Espagne et Suède
6,75 € par commande / GRATUIT pour les commandes de plus de 100 €

Reste de l'Europe
12,95 € par commande

Hors Europe
19,95 € par commande

Votre commande sera expédiée dès que possible. Les délais de livraison dépendent de la charge de travail des transporteurs. Voici une estimation des délais de livraison par région :

Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables

Belgique & Allemagne : 2-4 jours ouvrables

Reste de l'Europe : 3-8 jours ouvrables

Hors Europe : 6-10 jours ouvrables

Veuillez noter que des retards peuvent survenir si les transporteurs sont très sollicités.

Vous recevrez votre code Track & Trace dès que votre commande aura été expédiée. Il sera inclus dans l'email de confirmation d'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide (support@quotrell.com).

Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée pendant le transport. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service client. Vous pouvez le faire par email à support@quotrell.com. Il est également utile d'envoyer des photos du défaut.

Vous avez le droit de retourner (une partie de) votre commande dans les 14 jours suivant la réception.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Les articles présentant des signes d'usure ou de dommage ne seront pas acceptés.

Pour retourner des articles, utilisez le bon de livraison inclus avec votre commande comme formulaire de retour. Veuillez le remplir aussi complètement que possible et l'inclure dans votre envoi de retour.

Quotrell ne fournit pas d'étiquettes de retour et ne remboursera pas vos frais d'expédition.

Vous pouvez retourner vos articles à vos frais via n'importe quel bureau de poste à notre entrepôt à l'adresse suivante :

PROMESE LOGISTICS BV
À l'attention du service retours Quotrell
Flight Forum 2500, Numéro industriel 5872
5657DZ Eindhoven, Pays-Bas

Lorsque les articles en promotion respectent notre politique de retour, vous pouvez les retourner. Les articles en promotion doivent être retournés dans un délai de 14 jours. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous procéderons au remboursement du prix d'achat via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Une fois reçu, le traitement et le remboursement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été initié.

Pendant les périodes de fêtes et de soldes, le traitement des retours peut prendre plus de temps en raison du volume important dans notre entrepôt et chez les services de livraison.

Comment puis-je obtenir mon remboursement

Vous pouvez contacter notre service client de la manière suivante :

Téléphone/WhatsApp : +31 6 18954015
Email : support@quotrell.com

Nous sommes toujours ouverts aux collaborations avec des influenceurs, créateurs de contenu et marques. Si vous souhaitez travailler avec nous, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre proposition à marketing@quotrell.com. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra si une collaboration est envisageable !